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年终总结怎么写工作总结

2022-01-05 | 年终总结

年终总结怎么写工作总结

一个好的年终总结,意味着一年的工作完美收官。准备年终总结的过程,不仅能帮你整理这一年来的收获与不足,还能督促你在年末继续冲刺呢!一份好的年终报告,很有可能是领导开始认识、了解你的契机。

很多初入职场的小白,因为没有经验,会直接套用一些模板,结果闹出一身笑话,被领导看扁,同事取笑。

同事小张平日的工作能力很强,业务水平也是部门里数一数二的好,本来可能被提拔,却因为一份年终总结错失机会。

当时小张工作比较忙,在临近提交报告的时候直接从网上下载了一个模板,看着和自己的工作内容差不多,改了个开头便提交了。

在年末汇报会议上,领导问其中的数据是怎么得出来的,小张被问得哑口无言,因为他对里面的内容一无所知。最后领导看到文末的水印时,脸色变得极为难看。

也是从那天开始,领导觉得他是个不踏实的人,有任何好的机会也不会给他了。

年终总结的内容可以直接反映出你的工作能力和态度,特别是在一些大的企业,领导没有时间了解每一个人,只能通过这面“镜子”加以判断。

总结的好,就会获得领导的赏识,赢得升职加薪的机会,总结的不好,则会被打入冷宫,贴上“无能”的标签,职业生涯基本断送。

那么,我们该如何写好年终总结呢?今天励志故事网的小编就给大家分享一个写年终总结的框架思路,让你的年终报告不再和他人“撞车”。

年终总结怎么写工作总结

第一部分:情况概括

在写年终报告时,不要一上来就回顾工作,这样会显得很突兀,我们可以用简短的话做一个过度。

注意点:

1、语言精炼:不要添加太多赘述;

2、重点突出:有业绩和成果展示;

3、表达感谢:感谢同事领导,展望未来。

比如:2021年马上过去,今年在领导的带领和同事的配合下,成功地完成了业绩目标,能力也有所提升,为明年打下了一个坚实的基础。

第二部分:工作回顾

工作回顾是年终总结的重中之重,它可以直观地反应你一年中做出的成绩,这部分做得好,可以成为加分项,所以我们一定要认真对待。

在写这部分前,我们先要罗列出一年中的主要工作,然后进行同类划分,将相关属性的工作进行分类,最后可以根据重要程度或时间顺序进行相应的排列。

注意点:

1、逻辑清晰:切忌流水账,条理要清晰,层次要分明;

2、数据支撑:文中不要用含糊不清的词语,比如大概、还行等,而是要用真实的数据做支撑;

3、突出成绩:要学会扬长避短,好的模块着重展示,坏的部分轻描淡写。

比如:一年来本人坚决落实、执行公司的指示,完成了以下工作内容:

1、结合优势,反哺线下,提高销量(怎么做?如何提高的?有什么样的成绩?)

2、开拓渠道,运营重点从B端转向C端,提升门店数量

......

第三部分:存在问题

存在问题这块是有技巧的,我们是要正视自己的不足,但是不能全部归因于自己,这样只会给领导留下个“这人老是犯错”的印象。

中间的尺度很重要,可以在描述自己不足的情况下,加上一些需要领导支持的点。

注意点:

1、切忌复杂:不要过度描述,尽量一笔带过;

2、态度诚恳:让人觉得你是真正思考后总结的,不是一些无关紧要的“官方”错误。

比如:这一年中,我取得了较大的进步,也收获了很多,但是还是存在许多不足,需要改进。

首先,创新意识不高......

其次,不善与人沟通......

最后,过于守旧,对行业新动态......

另外,希望在明年的工作中,可以获得领导更多的支持,多提供一些交流学习的机会。

第四部分:总结反思

找出问题后,我们就要提供相应的整改思路,针对去年的问题和不足提出解决措施,让明年的工作效率更高,目标更加清晰。

注意点:

1、忌不切实际:改进措施一定是切实可执行,而不是空谈;

2、要有解决措施:不是找到问题就行,还要有具体的解决对策。

比如:在新的一年,我一定针对自己的问题,积极地进行改正,在做好本职工作的同时

1、继续学习:参加公司内训和行业峰会(具体措施)......

2、多参加公司社团活动与志愿者活动,积极与人沟通......

......

希望明年将业绩提升20%以上(没把握就不要说)

第五部分:展望未来

最后一个版块就是对明年的一个期许和计划安排,包含自己的业绩目标以及宏观的生涯规划,然后对前面内容进行一个收尾。

注意点:

1、语言精练:不要长篇大论,言简意赅即可;

2、语气坚定:表明自己的决心,说话底气要足;

3、目标坚定:有清晰的职业规划目标。

例如:新的一年,我将以更加积极努力的态度,结合自身,扬长避短,深耕在自己的工作岗位,争取在各大项目中取得实质性的进展和成绩,为公司建设贡献自己的力量。

年终总结并没有想象中那么难写,只要掌握了这个框架思路,便会更加得心应手。

附:范文1

时光如梭,不知不觉中来到xx工作已有xx年了。在我看来,这是短暂而又漫长的xx年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在xx应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容:

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼xx区及三楼xx区都属于xx,一楼和二楼大部分属于xx,小部分属于xx,另外还有一些属于。

2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前xx公司与xx及xx办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的'服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定。记得xx会期间,为了把工作做好,我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个xx中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很高兴来到xx中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

附:范文2

在公司领导、部门领导的正确领导下,本人踏踏实实完成了领导给予的各项工作任务。今年,公司所有站点全部上了xx卡;今年,站点陆续改造完毕,为公司效益的稳步增长增添了活力。回顾这一年来的工作历程,作为公司一份子,我深深感觉到公司蓬勃发展的热气,以及公司人不怕苦不怕累的拼搏精神。下面我将一年来的主要工作总结如下:

一、主要工作

1、协助做好xx系统的框架建设

xx办公自动化系统,对于我司实现无纸化办公,实现信息化、高效化运作,有着至关重要的作用。今年年初,在公司统一安排下,我负责在xx系统技术层面与供应商进行沟通交流。我们不断在试用中发现问题,解决问题,目前功能已相对成熟,公司各部门在试用阶段。

2、完成领导布置的其他工作

二、工作中存在的不足

虽然今年的工作中取得了一定的成绩,但是仍有许多不足之处,主要表现在:

1、创新性思维不够,工作中思维不够发散;

2、个人经验不丰富,处理突发事件的能力有待提高;

3、在办公室工作时间多,到站里实地调查的时间少,造成调研不够,情况了解不细,给工作带来一定的影响;

4、在工作中遇到问题主动向领导汇报的多,对领导依赖性强,主动思考解决问题的时候少。

三、下一步工作思路

1、踏踏实实、认认真真履行职责,完成自己的本职工作。

2、解放思想,实事求是,在工作中突破老思路,老办法,寻找最佳解决方案。

3、努力改正不足,争取获得更好的成绩。

4、刻苦学习相关知识,提高专业技能,为单位的长远稳定发展,作出更大贡献。

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